Как слушать собеседника?

Аватар пользователя Иван  Тычинин
17 мая, 2010 - 17:30

Психологические приемы для более эффективного общения. Пригодятся на переговорах, в продажах, в общении с подчиненными. Пожалуй, универсальное средство...для того чтобы слушать то, что вам говорят и лучше запоминать.

1. Резюмирование

Резюме общего смысла сказанного собеседником. Можно его словами. Помогает направить беседу, сократить излишние подробности его рассказа, показывает ему что его слышат и готовы продолжать.

2. Отзеркаливание

Повторение мысли клиента его же словами. Говорящий поймет, что его внимательно слушают. Используя этот прием у вас будет время обдумать и спланировать свои дальнейшие высказывания. 

3. Эхо по смыслу сказанного

Вы повторяете одно или два ключевых слова из сказанного вашим собеседником. Так удается направить разговор и сфокусировать на важной для вас теме.

3. Эхо

Повторение последних слов собеседника. Это поддерживает говорящего и позволяет ему продолжать разговор.  

4. Парафраз

Прием очень полезен, когда собеседник говорит путано, много, быстро. Вы сможете задать темп речи и структурировать ее. Помогает запоминать большой объем информации, расставить акценты в услышанном.

Нужно повторить мысли клиента своими словами и в утвердительной форме. Достигается смысловое понимание высказывания, партнер убеждается, что его услышали. Помогает партнеру оставаться на выбранной теме, более подробно развивая ее, если нужно. Парафраз помогает получать и информацию содержащуюся «между строк».

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии

Комментарии

Аватар пользователя Татьяна  Иванищева

Здравствуйте помогите ...или дайте мне совет.Дело все в моем друге, ну как друге он мой парень...вроди человек сильный но не сильный духом..он может сказать мат или что то пошлое в глаза не думая о последствиях..и поэтому я обижаюсь..а слова любви и взаимности он сказать не может в глаза ему проще написать или позвонить...я как человек могу сказать все! все что думаю все что чувствую! а он не может...я вчера в школу не пошла т.к. в больницу ходила и он мне значит пишет что скучает сильно что любит что ждет...а сегодня я приезжаю в школу ну и подхожу к нему обняла а он просто равнодушно так отвечает и себя равнодушно ведет.. ладно я отошла... потом началась перемена и он сел на корточки около окна и смотрит в одну точку.. я подхожу к нему с учебником сажусь на кортошчки напротив него и спрашиваю" да ты мне объясни что с тобой?!" он так тихо говорит " не чего.." я бросаю учебник на подоконник и говорю" ты мне вчера писал что соскучился а сейчас я не вижу в тебе это! ты мне пишешь одно а в жизни совершенно другое говоришь! " я он мне говорит " я вот подумал над твоей смской что ты мне писала что ты со мной больше времени проводишь а с одноклассниками меньше и тебе нормально" я говорю " и что с этого? " он говорит " я ущемляю твои права" я говорю" я сама добровольно с кем хочу с тем о общаюсь!" он что то проборматал и наклонила голову и говорю" игорь я порой тебя совершенно не понимаю!!!" схватила учебник и ушла! вот и с ним не разговаривала весь день, и домой приезжаю и телефон достаю и смотрю смс от него " Сегодня я понял что значит жить без любимного нужного человека. понял что значит жить без сердца которое отдал этому человеку хотя его давно нет и душа черная черная... прости за сегодняшний день и вообще прости ты не думай я ведь реально скучаю и щас и сегодня и всегда. хочешь можешь не прощать я все понимаю... ты не думай ничего что разлюбил или бросить хочу или другая я просто проверял свои чувства и любовь к тебе" Извините что я так много написала просто надо было выговориться а как видите мне не кому... меня насторожило то он написал что проверял свои чувства...как можно их проверять если любишь значит не любишь и ни каких проверок а он....( как видите он опять написал а сказать он не может в глаза...)

Аватар пользователя Ильин Василий

Татьяна, добрый вечер!
Меня зовут Василий Ильин, я психолог и руководитель этого проекта. Спасибо вам за откровенность и желание найти помощь на нашем ресурсе. Я вижу, что вы молоды, что отношения с вашим молодым человеком важны для вас, и вы хотите найти ответы на вопросы...об этих отношениях. Вот тут стоит сделать паузу). Сформулируйте пожалуйста 5 самых главных вопроса на которые вы хотели бы найти ответ. Будет здорово если эти вопросы будут сформулированы коротко и ясно. Вот потом с ними мы и постараемся поработать. Может и другие участники проекта (психологи) помогут. До связи!

Аватар пользователя Татьяна  Иванищева

Здравствуйте, Василий Ильи... задать 5 вопросов, хорошо. 1) стоит ли с эти человеком продолжать отношения? если он свои чувства проверяет. 2)Разве любящий человек способен проверять свои чувства?кажется, что он в них не уверен.. только два вопроса меня интересуют.

Психология бизнеса

Аватар пользователя Гость
menyan20 (не проверено)
3 года 3 недели
Аватар пользователя Гость
Аватар пользователя Гость
menyan20 (не проверено)
3 года 3 недели
Аватар пользователя Гость
Аватар пользователя Гость
menyan20 (не проверено)
3 года 3 недели
Аватар пользователя Гость
Аватар пользователя Гость
menyan20 (не проверено)
3 года 3 недели
Аватар пользователя Гость
Аватар пользователя Гость
menyan20 (не проверено)
3 года 3 недели
Аватар пользователя Гость