психология бизнеса

Аватар пользователя Иван  Тычинин

Практика коучинга

Профессиональные коучи верят в человеческий потенциал. 

Коучи относятся к людям с уважением. Они думают, что люди заслуживают такого отношения, как полностью функционирующие и здоровые личности, способные многого добиться. Ими уважаются интеллект, креативность и интуиция клиента. Они верят, что мы добьемся успеха, их вера в наш успех явно превышает нашу собственную веру. Если вы не выполнили задачу - они вас не судят.

Хорошие коучи сосредоточены на обучении и только потом на результатах. Ошибки в начале  пути только помогают обучаться. Потом этот опыт поможет  получить результат. Остановка в обучении означает крах.   

Аватар пользователя Иван  Тычинин

Как слушать собеседника?

Психологические приемы для более эффективного общения. Пригодятся на переговорах, в продажах, в общении с подчиненными. Пожалуй, универсальное средство...для того чтобы слушать то, что вам говорят и лучше запоминать.

1. Резюмирование

Резюме общего смысла сказанного собеседником. Можно его словами. Помогает направить беседу, сократить излишние подробности его рассказа, показывает ему что его слышат и готовы продолжать.

2. Отзеркаливание

Повторение мысли клиента его же словами. Говорящий поймет, что его внимательно слушают. Используя этот прием у вас будет время обдумать и спланировать свои дальнейшие высказывания. 

3. Эхо по смыслу сказанного

Аватар пользователя Наталья  Ильина

Холодные и теплые звонки

 Скажу сразу, что в телефонных продажах я не большой ас, а хотелось бы. Вот тут-то и произошел со мной этот эпизод. Посмотрела я на днях один итальянский фильм «Вся жизнь впереди»… Рекомендую всем, кто занимается продажами. Есть интересные моменты. Кроме всего прочего в фильме главная героиня, блестящая выпускница философского факультета, устраивается оператором коллцентра в американскую компанию с соответствующей системой мотивации, гремучей смесью Макдоналдса или Гербалайфа. И далее как она там выживает, при этом становясь лучшей сотрудницей отдела.